Analizar mis reseñasCONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE GESTIÓN DE RETIRADA DE RESEÑAS
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan los servicios prestados por OPINAS REPUTACION DIGITAL SL, con NIF B22700561, domicilio social en Calle Real, 18, 29018 Málaga y correo electrónico reputacion@opinas.app
Sitio web o plataforma: [●].
En adelante, “OPINAS”.
La persona física o jurídica que contrate los servicios será denominada en adelante el “Cliente”.
2. ÁMBITO EMPRESARIAL Y PROFESIONAL DEL SERVICIO
El Servicio está dirigido exclusivamente a sociedades mercantiles, empresarios individuales, autónomos, profesionales, asociaciones, fundaciones y demás entidades que lo contraten para fines relacionados con su actividad empresarial o profesional.
Al contratar, el Cliente declara que actúa dentro de su actividad empresarial o profesional, que no contrata como consumidor o usuario, que dispone de capacidad legal suficiente y que está autorizado para actuar respecto de la ficha empresarial objeto del Servicio.
Cuando una persona contrate en nombre de una sociedad o de un tercero, declara que cuenta con autorización y facultades suficientes para vincularlo contractualmente.
OPINAS podrá solicitar documentación que permita comprobar la identidad, actividad, representación y relación del Cliente con la ficha objeto del Servicio. Asimismo, podrá rechazar o cancelar, antes de la activación, cualquier contratación que no tenga carácter empresarial o profesional.
La declaración del Cliente no impedirá la aplicación de aquellas normas imperativas que resulten legalmente exigibles cuando, atendiendo a las circunstancias reales de la contratación, deba ser considerado consumidor o usuario.
3. DOCUMENTACIÓN CONTRACTUAL Y ORDEN DE PREVALENCIA
La relación contractual estará formada por:
- Las condiciones particulares y el resumen del pedido mostrados antes del pago.
- El presupuesto expresamente aceptado, cuando exista.
- Los anexos o acuerdos específicos aceptados para el pedido.
- Las presentes Condiciones Generales.
- La Política de Privacidad.
- El contrato de encargo de tratamiento de datos, cuando resulte aplicable.
En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares expresamente aceptadas para el pedido concreto y, a continuación, los restantes documentos en el orden indicado.
Las comunicaciones comerciales, explicaciones telefónicas, mensajes informales o contenidos publicitarios no modificarán el contrato, salvo que se incorporen expresamente a las condiciones particulares o sean aceptados por escrito por ambas partes.
4. DEFINICIONES
A efectos de estas Condiciones, se entenderá por:
Plataforma: el sitio web, aplicación, software o entorno digital mediante el que el Cliente puede acceder al Servicio, consultar reseñas, seleccionar contenidos y revisar el estado de las gestiones.
Ficha: el Perfil de Empresa en Google, ubicación, establecimiento o perfil empresarial concreto al que se refiere el pedido. Cada ubicación o establecimiento tendrá la consideración de Ficha independiente, aunque pertenezca al mismo Cliente o utilice la misma marca.
Reseña: cualquier comentario, valoración, puntuación, imagen, vídeo o contenido publicado por un tercero en una Ficha.
Reseña seleccionada: la reseña inicialmente indicada por el Cliente para su análisis y posible gestión.
Reseña alternativa: otra reseña de la misma Ficha que puede ser incorporada en sustitución de una reseña seleccionada cuya gestión todavía no haya comenzado.
Reseña gestionada: la reseña respecto de la cual OPINAS haya iniciado al menos una actuación documentada.
Actuación documentada: cualquier solicitud de retirada, denuncia, revisión, apelación, reiteración, aportación de información o seguimiento realizado por OPINAS y registrado en sus sistemas respecto de una reseña concreta.
Reseña eliminada: la reseña gestionada cuya retirada pueda verificarse de acuerdo con la cláusula 11.
Reseña pendiente: la diferencia entre el número de reseñas contratadas y el número de reseñas eliminadas al finalizar el periodo de gestión, salvo que concurra una exclusión de la garantía.
Número de reseñas contratadas: el número máximo de reseñas distintas cuya gestión OPINAS se compromete a iniciar dentro de un pedido. No implica que vaya a eliminarse ese mismo número de reseñas ni que vayan a eliminarse las reseñas inicialmente seleccionadas.
Pedido: cada contratación individual formalizada por el Cliente, con su propio número identificativo, precio, Ficha, número de reseñas contratadas, fecha de activación y periodo de gestión.
Periodo de gestión: el periodo de seis meses durante el cual OPINAS realizará las actuaciones incluidas en cada pedido.
Informe de cierre: el documento remitido al finalizar un pedido en el que se informa de sus resultados y de los derechos derivados de la garantía.
Saldo de gestión: el derecho a solicitar futuras gestiones de reseñas de la misma Ficha sin efectuar un nuevo pago, dentro de los límites y plazos previstos en estas Condiciones. El saldo no tiene naturaleza dineraria.
5. OBJETO DEL CONTRATO
El objeto del contrato es la prestación de un servicio profesional de análisis y gestión de posibles solicitudes de retirada de reseñas publicadas en perfiles empresariales de Google.
El Servicio podrá comprender la identificación y análisis de reseñas, la detección orientativa de posibles incumplimientos de las políticas de Google, la revisión humana, la solicitud de información al Cliente, la preparación y presentación de solicitudes de retirada, denuncias, revisiones o apelaciones, el seguimiento de las actuaciones, la propuesta de reseñas alternativas y la elaboración de un informe de cierre.
El Servicio tiene como finalidad gestionar ante Google la posible retirada de reseñas que puedan incumplir sus políticas o la legislación aplicable.
OPINAS no presta un servicio dirigido a ocultar críticas legítimas ni a retirar reseñas por el mero hecho de que sean negativas, desfavorables o incómodas para el Cliente.
6. ANÁLISIS MEDIANTE HERRAMIENTAS AUTOMATIZADAS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
La Plataforma podrá utilizar herramientas tecnológicas, sistemas automatizados e inteligencia artificial para analizar las reseñas y detectar posibles indicios de incumplimiento de las políticas de Google.
El análisis podrá tomar en consideración el contenido de la reseña, su puntuación, la posible ausencia de relación con el negocio, indicios de falsedad, conflictos de interés, lenguaje ofensivo, acusaciones sin fundamento, datos personales, contenido promocional, suplantación de identidad, patrones asociados al autor y las políticas vigentes en el momento del análisis.
La clasificación automatizada es exclusivamente orientativa. Una reseña marcada por el sistema puede no ser retirada, mientras que una reseña no marcada puede presentar motivos suficientes para solicitar su retirada. Pueden producirse falsos positivos y falsos negativos.
Los porcentajes, niveles de probabilidad o clasificaciones mostrados por la Plataforma no constituyen una decisión de Google, asesoramiento jurídico ni una garantía de eliminación.
OPINAS podrá modificar la clasificación inicial cuando la revisión humana, la información aportada por el Cliente o los cambios en las políticas de Google así lo justifiquen.
7. SELECCIÓN, REVISIÓN Y ADMISIÓN DE LAS RESEÑAS
El Cliente podrá seleccionar hasta el número máximo de reseñas incluido en el pedido. Podrá elegir tanto reseñas identificadas por la Plataforma como posibles incumplimientos como otras reseñas que considere susceptibles de retirada.
Cuando seleccione una reseña no identificada por la Plataforma, deberá explicar los motivos y aportar el contexto o la documentación que resulte razonablemente necesaria.
La selección realizada por el Cliente no significa que la reseña incumpla necesariamente las políticas de Google, que OPINAS esté obligada a denunciarla, que vaya a ser finalmente gestionada o que Google vaya a retirarla.
Antes de iniciar una actuación, OPINAS revisará cada reseña y podrá aceptarla, solicitar información adicional, rechazarla, suspender su admisión hasta recibir documentación suficiente o proponer una reseña alternativa.
OPINAS podrá rechazar una reseña cuando considere que refleja una experiencia real expresada legítimamente, contiene una opinión subjetiva permitida, carece de indicios razonables de incumplimiento, se pretende retirar únicamente por ser negativa, la información aportada es insuficiente o contradictoria, o la actuación podría ser ilícita, engañosa o lesiva para los derechos de terceros.
El rechazo de una reseña antes de que se haya iniciado cualquier actuación documentada no consumirá una de las gestiones contratadas.
8. RESEÑAS ALTERNATIVAS Y LÍMITE DE GESTIONES
Cuando una reseña sea rechazada antes de comenzar su gestión, podrá ser sustituida por otra reseña de la misma Ficha seleccionada por el Cliente o propuesta por OPINAS.
OPINAS comunicará la propuesta mediante la Plataforma o por correo electrónico. El Cliente dispondrá de cinco días naturales para oponerse. Si no formula oposición dentro de ese plazo, la reseña alternativa se considerará aceptada para su gestión, siempre que el Cliente haya aceptado previamente este mecanismo durante la contratación.
La incorporación de una reseña alternativa no incrementará el número de reseñas contratadas.
Una vez iniciada una actuación documentada sobre una reseña, esta tendrá la consideración de reseña gestionada, consumirá una de las gestiones contratadas y no podrá sustituirse gratuitamente por otra distinta.
El número de reseñas contratado determina el número máximo de reseñas distintas cuya gestión deberá iniciar OPINAS. Las reiteraciones, seguimientos, revisiones o apelaciones sobre una misma reseña no consumirán nuevas gestiones.
La contratación no incluye la gestión de un número ilimitado de reseñas hasta alcanzar un determinado número de eliminaciones.
9. ACTIVACIÓN Y DURACIÓN DEL PEDIDO
Cada pedido se considerará activado cuando se hayan cumplido conjuntamente las siguientes condiciones:
- Aceptación de la documentación contractual.
- Confirmación del pago, salvo acuerdo distinto.
- Identificación de la Ficha.
- Selección inicial de las reseñas o solicitud de selección asistida.
- Entrega de la información necesaria.
- Concesión de los accesos o autorizaciones imprescindibles, cuando proceda.
OPINAS comunicará al Cliente el número del pedido, la fecha de activación, la Ficha vinculada, el número de reseñas contratadas y las fechas previstas de inicio y finalización.
Cada pedido tendrá un periodo de gestión de seis meses desde su activación.
Durante ese periodo, OPINAS podrá analizar las reseñas, iniciar solicitudes de retirada, aportar información, realizar seguimientos, presentar reiteraciones o apelaciones y comprobar la visibilidad de los contenidos.
El plazo no se ampliará automáticamente por la tardanza de Google, la falta de respuesta de la plataforma, la incorporación tardía de una reseña o la contratación de un nuevo pedido. Solo se ampliará mediante acuerdo expreso o cuando haya quedado suspendido por una causa prevista en estas Condiciones.
Cuando el Cliente no complete la información necesaria dentro de los treinta días naturales posteriores al pago, OPINAS podrá requerirle para que lo haga. Si el incumplimiento continúa durante otros treinta días, podrá resolver el pedido y devolver la parte del precio correspondiente a servicios no prestados, descontando los trabajos efectivamente realizados y los costes externos no recuperables previamente acreditados.
10. NATURALEZA DEL SERVICIO Y DEPENDENCIA DE GOOGLE
La prestación asumida por OPINAS constituye una obligación de medios.
OPINAS se compromete a analizar las reseñas con diligencia, aplicar criterios profesionales, realizar las actuaciones contratadas a través de los canales razonablemente disponibles, documentar las gestiones e informar de sus resultados.
OPINAS no garantiza la eliminación de una reseña concreta, que Google coincida con su análisis, que responda dentro de un plazo determinado, que acepte una denuncia, que una reseña eliminada no reaparezca, que el autor no publique otra reseña, ni que se produzca una mejora concreta de la puntuación, reputación, posicionamiento, ventas o número de clientes.
La garantía regulada en estas Condiciones es una garantía económica y de saldo vinculada al resultado agregado de cada pedido. No constituye una promesa de eliminación individual.
OPINAS es una empresa independiente y no forma parte de Google, no lo representa ni actúa como su agente.
Corresponde exclusivamente a Google decidir si mantiene, retira, oculta o restaura una reseña, solicita información, rechaza una denuncia o limita las funciones de una Ficha.
Los cambios en las políticas, formularios, canales, plazos, sistemas automatizados, criterios de moderación o mecanismos de apelación de Google no constituirán por sí mismos un incumplimiento de OPINAS, siempre que esta haya actuado con la diligencia exigible.
La dependencia de Google no impedirá la aplicación de la garantía contractual cuando corresponda.
11. ACTUACIONES INCLUIDAS, SERVICIOS EXCLUIDOS Y RESULTADOS
Por cada reseña gestionada, OPINAS realizará las actuaciones que considere razonables atendiendo al posible incumplimiento, las pruebas disponibles, los canales habilitados por Google, los resultados anteriores y la viabilidad de nuevas actuaciones.
El Servicio no garantiza un número mínimo de denuncias, reiteraciones o apelaciones por reseña. OPINAS no estará obligada a repetir actuaciones manifiestamente ineficaces, duplicadas, abusivas, contrarias a las políticas, técnicamente imposibles o jurídicamente improcedentes.
Salvo contratación expresa, el Servicio no incluye representación judicial, asistencia letrada, demandas, querellas, denuncias policiales, requerimientos jurídicos al autor, investigación de identidades, negociación con el autor, compensaciones económicas, generación de reseñas positivas, publicación de contenido, posicionamiento SEO, gestión integral de la Ficha, recuperación de fichas suspendidas ni reclamaciones frente a plataformas distintas de la contratada.
Cuando resulte conveniente una actuación jurídica o pericial no incluida, OPINAS podrá recomendar un profesional independiente. Su contratación, honorarios y responsabilidad serán ajenos al presente Servicio.
Una reseña se considerará eliminada cuando Google confirme expresamente su retirada o cuando deje de estar públicamente visible en la Ficha según comprobaciones razonables realizadas por OPINAS.
La comprobación podrá realizarse mediante accesos públicos no autenticados, distintos dispositivos o sesiones, herramientas técnicas, capturas de pantalla, comunicaciones de Google u otros medios razonables.
No impedirá considerar eliminada una reseña que el autor continúe viéndola desde su propia cuenta, que aparezca temporalmente en una memoria caché o que existan retrasos puntuales o diferencias aisladas entre dispositivos o territorios.
Cuando el Cliente acredite, antes del cierre del pedido, una visualización pública, estable y reproducible de la reseña, OPINAS realizará una nueva comprobación.
No se considerará eliminada una reseña que únicamente haya cambiado de posición, continúe públicamente visible, haya sido editada, se haya ocultado temporalmente por un error, se haya trasladado a otra versión pública de la Ficha o cuya retirada no pueda verificarse razonablemente.
Cuando una reseña reaparezca antes de finalizar el periodo de gestión, dejará de computar como eliminada y OPINAS podrá continuar gestionándola durante el tiempo restante. Si reaparece después del envío del informe de cierre, no se modificará el resultado ya calculado, salvo que las condiciones particulares incluyan una garantía adicional de permanencia.
Con carácter general, solo se contabilizarán las reseñas respecto de las cuales OPINAS hubiera iniciado una actuación documentada antes de su desaparición. La reseña podrá contabilizarse aunque no pueda determinarse qué actuación concreta provocó su retirada, siempre que estuviera vinculada al pedido, hubiera comenzado su gestión y desapareciera dentro del periodo aplicable.
12. VINCULACIÓN DE RESEÑAS, PEDIDOS SUCESIVOS Y DISTINTAS FICHAS
Cada reseña quedará vinculada a un pedido concreto desde el momento en que OPINAS inicie su gestión.
Una misma reseña no podrá asignarse simultáneamente a varios pedidos, consumir varias gestiones, generar varias devoluciones ni contabilizarse como eliminada más de una vez.
Cuando existan varios pedidos activos para una misma Ficha y no se haya indicado a cuál debe asignarse una reseña, se asignará al pedido activo más antiguo que todavía disponga de gestiones sin iniciar.
Cada pedido será jurídica y económicamente independiente, aunque corresponda al mismo Cliente, se refiera a la misma Ficha, se contrate mientras otro pedido esté activo o exista saldo de gestión disponible.
Cada pedido conservará su propio número identificativo, precio, número de reseñas contratadas, fecha de activación, fecha de finalización, reseñas gestionadas, reseñas eliminadas, reseñas pendientes, informe de cierre, plazo de devolución y saldo.
La contratación de un nuevo pedido no ampliará pedidos anteriores, renovará sus plazos, modificará su precio, reactivará saldos caducados ni unificará sus garantías.
Cada Ficha se gestionará de forma independiente. Las reseñas eliminadas o los saldos generados en una Ficha no podrán trasladarse a otra ubicación, sucursal, empresa, marca o ficha perteneciente al Cliente o a clientes del Cliente.
Cuando Google sustituya técnicamente una Ficha por otra que represente el mismo establecimiento, OPINAS podrá autorizar por escrito el traslado del pedido o del saldo.
13. PRECIO, PAGO, FACTURACIÓN E IMPAGOS
El precio será el indicado antes de la contratación o en el presupuesto aceptado.
Antes del pago, el Cliente podrá conocer el número de reseñas contratadas, el precio, los impuestos, los descuentos aplicables, la Ficha vinculada, la duración del Servicio, el funcionamiento de la garantía y sus principales exclusiones.
Cuando exista un precio por volumen, no se entenderá que cada reseña ha sido contratada al precio individual ordinario. Para calcular cualquier devolución se utilizará el precio efectivo medio por reseña del pedido.
El pedido no se activará hasta que se confirme el pago, salvo acuerdo expreso. OPINAS emitirá la factura utilizando los datos proporcionados por el Cliente, quien será responsable de comprobar que sean correctos.
En caso de impago, devolución del cargo o disputa de pago injustificada, OPINAS podrá suspender el Servicio y el cómputo del plazo, bloquear temporalmente el acceso, reclamar las cantidades pendientes, repercutir los gastos bancarios acreditados o resolver el pedido.
Cuando el incumplimiento sea subsanable, OPINAS concederá un plazo mínimo de siete días naturales para regularizarlo.
14. GARANTÍA AL FINALIZAR EL PEDIDO
Al finalizar el periodo de gestión se comparará el número de reseñas contratadas con el número total de reseñas eliminadas dentro del pedido.
La diferencia tendrá la consideración de reseñas pendientes.
Por las reseñas pendientes, el Cliente podrá:
- Solicitar la devolución proporcional correspondiente.
- Mantener el importe correspondiente como saldo de gestión para futuras reseñas de la misma Ficha.
La garantía se aplicará individualmente a cada pedido y no de forma global al conjunto de pedidos del Cliente.
No se garantiza la eliminación de las reseñas concretamente seleccionadas. Las reseñas eliminadas podrán ser las seleccionadas inicialmente o las alternativas incorporadas válidamente al mismo pedido.
La garantía no convierte el Servicio en una obligación de resultado respecto de cada reseña, sino que establece una consecuencia económica concreta si, al finalizar el periodo, el número de reseñas eliminadas es inferior al contratado.
15. INFORME DE CIERRE Y SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Al finalizar cada pedido, OPINAS remitirá al Cliente un informe de cierre en el que se identificarán el pedido, la Ficha, las fechas de inicio y finalización, las reseñas contratadas, gestionadas, eliminadas y pendientes, el importe susceptible de devolución, las gestiones que generaría el saldo y sus fechas de inicio y caducidad.
El informe se enviará al correo electrónico registrado y podrá quedar disponible en la Plataforma.
El Cliente dispondrá de treinta días naturales desde el envío del informe para solicitar la devolución proporcional. La solicitud deberá realizarse mediante la funcionalidad habilitada en la Plataforma o escribiendo a reputacion@opinas.app e identificando el pedido correspondiente.
Una comunicación genérica que no permita identificar el pedido no se considerará una solicitud válida hasta que el Cliente facilite la información necesaria.
La devolución se calculará de acuerdo con la siguiente fórmula:
Importe susceptible de devolución = precio efectivo medio por reseña × número de reseñas pendientes.
El precio efectivo medio por reseña será el resultado de dividir el importe efectivamente pagado por el pedido entre el número de reseñas contratadas. Se tendrán en cuenta los descuentos, promociones, tarifas por volumen, cupones y reducciones aplicadas.
La devolución incluirá los impuestos que legalmente correspondan y se documentará mediante factura rectificativa.
OPINAS realizará la devolución dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción de una solicitud válida, utilizando preferentemente el mismo medio de pago. Cuando no resulte posible, podrá solicitar una cuenta bancaria u otro medio válido. El plazo quedará suspendido mientras el Cliente no proporcione los datos necesarios.
La devolución correspondiente a un pedido no afectará a otros pedidos activos.
16. CONVERSIÓN Y NATURALEZA DEL SALDO DE GESTIÓN
Si transcurren los treinta días naturales sin que el Cliente haya solicitado válidamente la devolución, el importe correspondiente a las reseñas pendientes quedará automáticamente asignado como saldo de gestión.
Desde ese momento, el Cliente conservará el derecho a solicitar las futuras gestiones asociadas al saldo, pero perderá el derecho a exigir posteriormente su devolución económica.
Esta consecuencia deberá mostrarse de forma clara antes del pago, ser objeto de aceptación específica y volver a comunicarse en el informe de cierre.
Cada reseña pendiente generará el derecho a solicitar la gestión de una futura reseña. Por ejemplo, tres reseñas pendientes permitirán solicitar la gestión de un máximo de tres nuevas reseñas.
El saldo no es dinero depositado, no constituye un producto financiero, no genera intereses, no puede retirarse en efectivo, utilizarse para pagar otros servicios, compensarse con facturas, venderse, cederse o transferirse.
El saldo solo podrá utilizarse para gestionar futuras reseñas de la misma Ficha que lo generó. No podrá utilizarse en otras ubicaciones, sucursales, marcas, empresas o fichas, aunque pertenezcan al mismo Cliente.
El saldo tendrá una vigencia de doce meses, contados desde el día siguiente a la finalización del plazo de treinta días concedido para solicitar la devolución. La fecha exacta de caducidad se indicará en el informe de cierre.
El Cliente deberá solicitar la gestión de las nuevas reseñas antes de la fecha de caducidad. Cuando la solicitud se presente dentro del plazo, OPINAS podrá continuar la gestión durante un máximo de seis meses desde su aceptación, aunque el saldo caduque posteriormente.
Una vez caducado, el saldo quedará extinguido y no podrá utilizarse, reactivarse, trasladarse ni devolverse.
OPINAS procurará enviar un aviso aproximadamente treinta días antes de la caducidad. Este aviso tendrá carácter informativo. La falta de recepción por una dirección incorrecta, filtros de correo, buzones llenos u otras circunstancias no imputables a OPINAS no ampliará la vigencia.
Cada nueva reseña cuya gestión se inicie consumirá una gestión disponible. Las reiteraciones sobre esa misma reseña estarán incluidas.
Las gestiones realizadas mediante saldo no generarán una nueva devolución económica, un nuevo saldo, una renovación del saldo original ni una cadena sucesiva de garantías.
Cuando existan varios saldos vigentes para una misma Ficha, cada uno conservará su pedido de origen, número de gestiones y fecha de caducidad. Se consumirá primero el saldo cuya caducidad sea más próxima.
La existencia de saldo no impedirá contratar un nuevo pedido. El saldo no se descontará automáticamente del precio del nuevo pedido, no lo ampliará ni renovará su vigencia. El Cliente podrá utilizar primero el saldo o contratar gestiones adicionales.
17. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
La garantía podrá quedar total o parcialmente excluida cuando la falta de eliminación sea consecuencia directa de una actuación u omisión imputable al Cliente.
Podrán constituir causas de exclusión, entre otras, la aportación de información o documentación falsa, la ocultación de información relevante, la retirada de accesos imprescindibles, la falta de respuesta a requerimientos esenciales, el cierre o modificación de la Ficha sin comunicación, la intervención incompatible de terceros, la presentación de denuncias contradictorias, la manipulación de reseñas, el ofrecimiento de incentivos, la generación o compra de reseñas falsas, el impago o la utilización ilícita del Servicio.
También podrá excluirse la garantía respecto de una gestión concreta cuando el Cliente la cancele después de haber comenzado, impida su presentación o rechace reiteradamente y sin causa las alternativas necesarias para completar las gestiones contratadas.
Toda exclusión deberá guardar relación directa con el incumplimiento y ser proporcional al perjuicio causado.
Cuando el incumplimiento pueda subsanarse, OPINAS concederá un plazo mínimo de siete días naturales para corregirlo.
La exclusión no afectará a reseñas, gestiones o pedidos que no guarden relación con el incumplimiento.
18. OBLIGACIONES Y ACTUACIONES PROHIBIDAS DEL CLIENTE
El Cliente se obliga a proporcionar información verdadera y actualizada, acreditar su relación con la Ficha, facilitar la documentación y accesos necesarios, responder a los requerimientos razonables, informar de actuaciones anteriores o paralelas y pagar el precio acordado.
También deberá actuar de buena fe, respetar las políticas de Google y utilizar el Servicio únicamente para solicitar la revisión de contenidos respecto de los cuales existan fundamentos razonables.
El Cliente no podrá utilizar el Servicio para censurar críticas legítimas, encubrir conductas ilícitas, perjudicar a competidores o eliminar opiniones únicamente por ser desfavorables.
Queda prohibido generar o comprar reseñas falsas, incentivar valoraciones, pagar o presionar a un autor para que modifique o retire una reseña, presentar denuncias falsas, suplantar identidades, manipular documentos, utilizar cuentas falsas, acosar a autores, acceder sin autorización a la Plataforma, extraer masivamente sus datos, realizar ingeniería inversa o revender el Servicio sin autorización.
El Cliente declara que la información y documentación aportadas son ciertas, que dispone de legitimación suficiente y que no ha fabricado pruebas ni solicitado la publicación de reseñas falsas.
OPINAS podrá suspender inmediatamente el Servicio cuando existan indicios razonables de actuaciones ilícitas, fraudulentas o contrarias a las políticas de Google.
19. SUSPENSIÓN, CANCELACIÓN Y RESOLUCIÓN
OPINAS podrá suspender el cómputo del periodo cuando no pueda continuar por causas imputables al Cliente, como falta de documentación o acceso, impago, modificaciones de la Ficha, actuaciones paralelas incompatibles o cualquier otro impedimento contractual relevante.
OPINAS comunicará la causa y la fecha de suspensión. El plazo se reanudará cuando se subsane el impedimento.
Si la situación se prolonga durante treinta días naturales, OPINAS podrá resolver el pedido.
El Cliente podrá cancelar el pedido antes de su activación. Cuando OPINAS no haya realizado trabajos ni asumido costes externos, devolverá el importe abonado. Si se hubieran realizado análisis, configuraciones o trabajos previos expresamente solicitados, podrá descontarse su valor razonable, siempre que el Cliente hubiera sido informado.
Después de la activación, el Cliente podrá solicitar la cancelación, pero no tendrá derecho automático al reembolso íntegro. OPINAS podrá descontar el valor razonable y acreditado de las reseñas analizadas, las gestiones iniciadas, los trabajos efectivamente realizados y los costes externos no recuperables.
La cancelación anticipada por decisión del Cliente podrá impedir la aplicación de la garantía respecto de las gestiones que OPINAS no haya podido completar como consecuencia directa de la cancelación.
OPINAS podrá resolver el contrato cuando exista un incumplimiento esencial, impago, aportación de información falsa, realización de actuaciones prohibidas, amenazas o acoso a su personal, imposibilidad legal de continuar, impedimento grave de la prestación o desaparición definitiva de la Ficha.
Cuando el incumplimiento sea subsanable, se concederá un plazo mínimo de siete días naturales.
En caso de resolución imputable al Cliente, OPINAS podrá retener exclusivamente el importe correspondiente a los trabajos realizados y costes acreditados. Cuando la resolución sea imputable a OPINAS, devolverá la parte proporcional del Servicio no prestado.
Lo anterior no afectará a los derechos derivados de un incumplimiento contractual imputable a cualquiera de las partes.
20. CUENTAS, ACCESOS Y DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA
El Cliente será responsable de custodiar sus credenciales, utilizar contraseñas seguras, evitar accesos no autorizados, comunicar incidencias y conceder únicamente los permisos necesarios.
OPINAS utilizará preferentemente permisos de administrador o gestor y evitará solicitar contraseñas personales.
El Cliente responderá de las actuaciones realizadas desde su cuenta, salvo que acredite un acceso no autorizado que no le resulte imputable.
OPINAS procurará mantener la Plataforma operativa, pero podrá interrumpirla temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, incidencias de proveedores, ciberataques, problemas de conectividad, necesidades de seguridad o fuerza mayor.
Una interrupción temporal no constituirá incumplimiento esencial si no impide materialmente la prestación del Servicio durante el periodo contratado.
21. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE MARCAS
La Plataforma, el software, los modelos, clasificaciones, informes, bases de datos, diseños, marcas y metodologías pertenecen a OPINAS o a sus licenciantes.
El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma durante la vigencia del Servicio y exclusivamente para la finalidad contratada.
El Cliente no podrá copiar el software, realizar ingeniería inversa, reproducir la metodología, extraer bases de datos, eliminar avisos de propiedad, sublicenciar el acceso o utilizar los elementos de OPINAS fuera de la finalidad contratada.
El Cliente conservará los derechos sobre sus propios documentos y contenidos, y concede a OPINAS una autorización limitada para utilizarlos en la prestación del Servicio.
OPINAS no utilizará públicamente el nombre, marca, logotipo o caso del Cliente como referencia comercial sin autorización previa e independiente. La autorización podrá revocarse para usos futuros.
22. CONFIDENCIALIDAD
Ambas partes mantendrán la confidencialidad sobre la información no pública recibida durante la relación contractual.
Se considerarán confidenciales, entre otros elementos, la información empresarial, documentación, pruebas, credenciales, comunicaciones, estrategias, informes y metodologías.
No tendrá carácter confidencial la información que sea pública, hubiera sido conocida legítimamente, se obtenga de un tercero autorizado, se desarrolle de forma independiente o deba comunicarse por obligación legal o requerimiento de una autoridad.
La obligación de confidencialidad permanecerá durante cinco años desde la finalización del contrato, sin perjuicio de la protección indefinida que pueda corresponder a los secretos empresariales y a los datos personales.
23. PROTECCIÓN DE DATOS, PROVEEDORES Y SUBCONTRATACIÓN
OPINAS tratará como responsable del tratamiento los datos personales necesarios para gestionar la relación con el Cliente, formalizar contratos, tramitar pagos, emitir facturas, prestar soporte, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y defender sus derechos.
Cuando OPINAS trate datos personales por cuenta del Cliente y siguiendo sus instrucciones documentadas, actuará como encargada del tratamiento. En ese caso, las partes formalizarán el correspondiente contrato de encargo conforme a la normativa aplicable.
El Cliente será responsable de contar con una base jurídica válida para comunicar los datos, facilitar únicamente información relevante y no aportar datos excesivos o innecesarios.
OPINAS podrá utilizar servicios de alojamiento, inteligencia artificial, soporte, analítica, correo electrónico, pasarelas de pago y otros proveedores necesarios para prestar el Servicio.
Cuando dichos proveedores accedan a datos personales, OPINAS adoptará las garantías contractuales, técnicas y organizativas legalmente exigibles. Las transferencias internacionales, cuando existan, se regularán conforme a la normativa aplicable.
Los proveedores concretos y las condiciones relevantes se identificarán en la Política de Privacidad o en el contrato de encargo de tratamiento.
OPINAS podrá apoyarse en empleados, colaboradores, proveedores y profesionales especializados. La subcontratación no la liberará de sus obligaciones contractuales.
Los servicios jurídicos, periciales o profesionales no incluidos requerirán una contratación independiente.
24. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El Cliente responderá de la veracidad de la información aportada, la legitimidad de sus instrucciones, los documentos facilitados, el uso de la Plataforma y las actuaciones de los terceros contratados por él.
Cuando OPINAS reciba una reclamación basada directamente en información falsa, documentación manipulada o instrucciones ilícitas proporcionadas por el Cliente, este deberá colaborar razonablemente en su defensa.
El Cliente indemnizará exclusivamente los daños, sanciones, responsabilidades y costes razonablemente acreditados que sean consecuencia directa de dichas actuaciones, siempre que OPINAS le informe de la reclamación y le permita participar razonablemente en su defensa, salvo que resulte necesaria una actuación urgente.
25. RESPONSABILIDAD DE OPINAS
OPINAS responderá de los daños directos causados por incumplimientos contractuales que le sean imputables y queden debidamente acreditados.
OPINAS no responderá de las decisiones de Google, los cambios de sus políticas, sus tiempos de respuesta, la restauración de reseñas, la publicación de nuevas reseñas, la información falsa del Cliente, las actuaciones de terceros ni los daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades o expectativas reputacionales.
Salvo en caso de dolo, negligencia grave, incumplimiento de obligaciones que legalmente no puedan limitarse o falta de realización de una devolución ya reconocida, la responsabilidad máxima de OPINAS por cada pedido quedará limitada al importe efectivamente pagado por ese pedido.
Esta limitación no afectará a la garantía económica regulada en estas Condiciones.
26. FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes responderá de los incumplimientos causados por acontecimientos imprevisibles o inevitables que se encuentren fuera de su control razonable.
Podrán tener esta consideración los desastres naturales, conflictos, pandemias, ciberataques generales, interrupciones de telecomunicaciones, fallos masivos de proveedores, decisiones de autoridades o cierre general de los canales de reclamación.
La parte afectada informará a la otra cuando resulte posible y adoptará medidas razonables para reducir los efectos.
La fuerza mayor podrá suspender los plazos contractuales mientras persista el impedimento.
27. PRUEBA, COMUNICACIONES Y RECLAMACIONES
OPINAS podrá conservar evidencias de la contratación, la versión de las Condiciones aceptada, las casillas marcadas, la fecha y hora, la dirección IP, el pedido, las reseñas seleccionadas, las actuaciones realizadas, las comunicaciones, las eliminaciones y los informes.
Los registros electrónicos podrán utilizarse como medio de prueba, sin perjuicio del derecho del Cliente a aportar pruebas en contrario.
Las comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico o notificaciones en la Plataforma. El Cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto.
Las comunicaciones enviadas al correo electrónico registrado se considerarán válidas, salvo error imputable a OPINAS.
El Cliente podrá presentar reclamaciones mediante:
Correo electrónico: reputacion@opinas.app
Teléfono: 623 955 293
Dirección: Calle Real, 18, 29018 Málaga.
La reclamación deberá identificar al Cliente, el pedido y la Ficha, y explicar los hechos y la petición formulada. OPINAS procurará responder dentro de los quince días hábiles siguientes.
28. CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA Y ACEPTACIONES ESPECÍFICAS
Antes del pago, el Cliente podrá conocer las características esenciales del Servicio, revisar el número de reseñas contratadas, consultar el precio total, identificar la Ficha, acceder a estas Condiciones, guardar o descargar una copia y corregir los datos introducidos.
El contrato quedará formalizado cuando OPINAS confirme electrónicamente la contratación.
La lengua contractual será el español, salvo que se ofrezca otra lengua.
La aceptación de las Condiciones se realizará mediante una casilla no premarcada con el siguiente contenido o uno sustancialmente equivalente:
Aceptación de las Condiciones Generales
“Declaro haber leído y acepto las Condiciones Generales de Contratación y las condiciones particulares de mi pedido.”
El Cliente deberá efectuar también la siguiente declaración:
Contratación empresarial o profesional
“Declaro que contrato el Servicio como empresa, autónomo, profesional o entidad, dentro de mi actividad empresarial o profesional.”
Asimismo, deberá aceptar separadamente las condiciones esenciales de la garantía mediante un texto claro y destacado:
Funcionamiento de la garantía
“Comprendo que OPINAS no garantiza la eliminación de ninguna reseña concreta; que el número contratado determina el máximo de reseñas distintas que serán gestionadas; y que las reseñas inicialmente seleccionadas podrán ser sustituidas, antes de comenzar su gestión, por otras reseñas de la misma Ficha.
Si al finalizar los seis meses se han eliminado menos reseñas que las contratadas, dispondré de treinta días para solicitar la devolución proporcional.
Si no solicito la devolución dentro de ese plazo, el importe correspondiente quedará asignado como saldo para gestionar futuras reseñas de la misma Ficha durante doce meses y dejará de ser reembolsable en dinero.
Comprendo igualmente que las gestiones realizadas mediante saldo no generan una nueva devolución ni un nuevo saldo si la reseña no es eliminada.”
29. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES Y CESIÓN
OPINAS podrá modificar estas Condiciones por razones legales, técnicas, operativas o de seguridad.
Cada pedido se regirá por la versión aceptada en el momento de su contratación. Las modificaciones posteriores no reducirán retroactivamente los derechos económicos del Cliente ni alterarán las condiciones esenciales de un pedido activo sin su consentimiento, salvo que sean directamente exigidas por una norma imperativa.
El Cliente no podrá ceder el contrato ni el saldo de gestión sin autorización escrita de OPINAS.
OPINAS podrá ceder el contrato en el contexto de una fusión, adquisición, reestructuración o transmisión empresarial, siempre que la cesión no reduzca sustancialmente los derechos del Cliente.
30. NULIDAD PARCIAL Y NO RENUNCIA
Si una cláusula fuera declarada total o parcialmente inválida, ineficaz o no incorporada, el resto del contrato continuará vigente siempre que pueda subsistir sin la cláusula afectada.
La cláusula se interpretará o sustituirá, cuando resulte legalmente posible, por otra que se aproxime a su finalidad sin perjudicar los derechos que correspondan al Cliente.
La falta de ejercicio de un derecho no supondrá renuncia al mismo. Su ejercicio parcial no impedirá ejercerlo posteriormente.
31. LEGISLACIÓN APLICABLE, RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y VERSIÓN
El contrato se regirá por la legislación española.
Antes de iniciar acciones judiciales, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia. La reclamación se comunicará por escrito y la otra parte dispondrá de quince días naturales para responder.
Las partes podrán acudir voluntariamente a mediación, sin que ello impida solicitar medidas judiciales urgentes.
Para cualquier controversia derivada del contrato serán competentes los juzgados y tribunales determinados conforme a las normas legalmente aplicables sobre competencia territorial.